Về Pys Travel Pys Travel là công ty cung cấp các dịch vụ du lịch nội địa, quốc tế, và tổ chức du lịch đi kèm các hoạt động team building. Sứ mệnh của Pys Travel là mang lại cho khách hàng sự hài lòng và trải nghiệm lý thú trong mỗi chuyến đi.

Trong hành trình gần 12 năm làm du lịch, dẫn hàng nghìn tour trong và ngoài nước, công ty du lịch PYS Travel cho rằng muốn trụ vững trong ngành dịch vụ nhất định phải có được sự hài lòng của khách hàng. Vì thế, PYS Travel tập trung thiết kế nên những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng ở từng điểm chạm, đặc biệt ngay từ điểm chạm đầu tiên - khi telesales tiếp xúc với khách hàng.

Chất lượng chăm sóc của telesales tác động trực tiếp đến lượng khách hàng và doanh thu của Pystravel như: khách hàng mới có mua tour không, khách hàng cũ có tiếp tục sử dụng những tour du lịch mới hay không, khách hàng gặp vấn đề có đồng ý hòa giải và phản hồi tích cực về Pystravel hay không.

Để làm tốt được điều này, Pystravel cho rằng việc chuyên nghiệp hoá quản lý telesales và CSKH là hết sức cần thiết. Không chỉ nâng cao hiệu quả tư vấn mà việc làm này còn giúp doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng theo hướng tinh gọn.

Cùng tham khảo kinh nghiệm quản lý telesales và CSKH của Pystravel chỉ với một phần mềm tổng đài qua những chia sẻ dưới đây.

Trước đây, quản lý Pystravel bị động trong việc quản lý dịch vụ vì mỗi nhân viên sử dụng riêng một máy điện thoại. Pystravel không kiểm soát được nhân viên có theo sát để chăm sóc khách hàng không, có gọi lại cho khách hàng gọi nhỡ hay không, nội dung tư vấn đã đúng chưa hay hiệu quả làm việc của mỗi nhân viên tư vấn như thế nào.

Bên cạnh đó, do hệ thống CRM và tổng đài telesales hoạt động riêng biệt nên khi khách hàng gọi đến, nhân viên telesale không nắm bắt được thông tin về khách hàng. Trường hợp khách hàng cần gọi lại nhiều lần, mỗi lần gặp một nhân viên tư vấn khác nhau và cảm thấy không hài lòng khi phải lặp lại những câu đã được trả lời trước đó.

Chính vì vậy, PYS Travel muốn tích hợp tổng đài và phần mềm quản lý khách vào một phần mềm duy nhất có kết nối chung dữ liệu khách hàng với mục đích tăng hiệu quả làm việc của nhân viên, tăng độ hài lòng của khách hàng và dễ dàng quản lý mọi hoạt động kinh doanh.

Sau khi trao đổi cùng đội ngũ chuyên gia của Stringee, Pystravel đã lựa chọn giải pháp tích hợp Stringee Programmable Contact Center APIs vào phần mềm CRM đang sử dụng.

PYS Travel nhanh chóng tích hợp đầy đủ các tính năng của một tổng đài thông minh với phần mềm CRM có sẵn của mình, tự tuỳ chỉnh và thiết lập các tính năng nâng cao dễ dàng theo yêu cầu của doanh nghiệp.

Gọi ra cho khách ngay trên phần mềm CRM, nắm rõ thông tin khách hàng gọi đến

Sau khi tích hợp Stringee PCC APIs, nhân viên tư vấn của PYS Travel có thể trực tiếp gọi hoặc trả lời cuộc gọi cho khách hàng trên phần mềm CRM. Phiếu ghi chứa đầy đủ tên, thông tin liên lạc, tour du lịch khách hàng đang quan tâm,...được tự động hiển thị trên màn hình để telesales có được thông tin nhanh chóng và đưa ra tư vấn chính xác.

Bên cạnh đó, hệ thống sẽ tự động phân bổ khách hàng gặp đúng telesales đã từng chăm sóc, hiểu rõ thông tin về khách hàng, giúp các vấn đề được giải quyết hiệu quả.

Với việc tích hợp sâu các tính năng của một tổng đài ngay trên phần mềm CRM, telesales cắt bớt các thao tác chuyển đổi phần mềm, nhanh chóng định danh khách hàng giúp công việc trở nên đơn giản và hiệu quả hơn.

Quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên

Với giải pháp từ Stringee PCC APIs, quản lý của Pystravel có thể kiểm soát theo thời gian thực: số lượng nhân viên đang online, trạng thái các cuộc gọi, số lượng cuộc gọi, điều phối cuộc gọi đến một nhân viên nhất định, theo dõi/nghe lén/lấy cuộc gọi/kết thúc cuộc gọi bất kỳ,...

Quản lý dễ dàng theo dõi qua báo cáo để nắm hiệu quả làm việc của từng nhân viên, đánh giá kết quả chung của cả phòng trên 1 phần mềm duy nhất.

Dễ dàng tùy chỉnh và mở rộng số tài khoản sử dụng

Stringee PCC APIs cho phép PYS Travel có thể tùy chỉnh linh hoạt các cột thông tin, khu vực chức năng theo nhu cầu thực tế mà không bị cố định và giới hạn như sử dụng các phần mềm được thiết kế sẵn.

Với Stringee PCC APIs, Pystravel có thể mở thêm cùng lúc nhiều tài khoản cho tổng đài viên ở các văn phòng khác nhau mà không bị giới hạn về địa lý, không cần đầu tư thêm phần cứng và cắt giảm được chi phí bảo trì, bảo hành.

Tiết kiệm phí cuộc gọi tới 40%

Stringee PCC APIs đi cùng với giải pháp số Adaptive, tự động phân bổ để dùng số nội mạng với số khách hàng để gọi ra giúp tiết kiệm chi phí từ 1200đ/phút (nếu gọi ngoại mạng) còn 500đ/phút (gọi nội mạng).

Tạm kết Với sự trợ giúp của Stringee, PYS Travel đã có những thay đổi tích cực vượt ngoài mong đợi. Không chỉ khiến khách hàng cảm thấy hài lòng về trải nghiệm dịch vụ mà ngay cả nhân sự của công ty cũng đồng tình rằng hiệu quả công việc được cải thiện đáng kể, quy trình xử lý cuộc gọi trở nên tinh gọn hơn, thông minh hơn.

Đây chính là động lực to lớn để Stringee không ngừng cải tiến tính năng, mang đến những giải pháp chuyển đổi số hữu ích nhất về tổng đài bán hàng và chăm sóc khách hàng đa kênh cho mọi doanh nghiệp.